第703章  线上咨询

    重晖听到前台硕士报出这个【内部一致性信度】的第一想法是不相信。

    虽然对于量表编制这种《心理统计学》的基本应用方法，白庆华课题组的众人几乎都是掌握的。

    但涉及到EAP的量表，大家还是第一次进行从无到有的制作。

    能够拿出来应用的量表，下限肯定是能保住的，这一点重晖有信心。

    但是要说质量有多优秀——

    重晖也有自知之明。

    要知道，对量表【内部一致性信度】进行验证的克隆巴赫α系数结果总共有四个等级。

    分别是：「&1t：0.60」，「0.600.0.80」。

    分别对应：「不足」、「可接受」、「良好」、「优秀」。

    一般来说，只要到达「可接受」的程度，就是勉强能够用的量表，足够一般本科生用来当毕业论文了；而到了「良好」等级的量表，就已经可以被多数人接受，推广出去让别人借鉴过来用于群体层面的分析了。

    而眼下项目组的这个结果一各个维度最低也有0.77，整体系数更是高达0.8

    5！

    这意味著他们的量表不但在各个维度能清晰地测量不同的特定问题，其中不同维度的心理困扰之间还存在合理关联，共同构成了一个更高阶的、可被整体评估的「心理健康状况」概念。

    换句话说，这量表眼下俨然已经是一个可持续性盈利的产品了。

    以后公司如果再做EAP项目，几乎可以原封不动地把这个量表拉出去施测；其他EAP公司如果想要开展工作，也可以找白庆华的公司采购这个量表来用。

    重晖不由有些愣神。

    第一次做量表，就成行业标杆了？

    难道自己项目组选错发展方向了，我们的特长其实在于编制企业相关的量表？

    重晖面色古怪：「这个数据————是不是太漂亮了一点？我们在制作样本常模的时候，得到的数据可没这么乐观。」  

    一个量表能够被拉出来用，在编制阶段肯定是进行过小样本试测分析的。

    那时候的结果和现在差得可是相当多。

    量表可没有什么「实战型选手」的说法，如果在客观条件严格控制的实验试测阶段得出的结果还不如在社会上正式施测时的结果，那基本都是有问题的。

    重晖担心眼前的这些年轻硕士下手没轻没重，在数据分析的阶段为了让结果更加好看一点而对部分数据做了修改。

    说难听一点，就是造假。

    这就很不妙了。

    重晖的眼神严肃起来，他的师门可不能出现这种事情。

    这个念头才刚刚升起来，他就听见前台硕士道：「这个——是因为南师弟。」

    前台硕士的表情惊叹：「一开始的时候，我们按照事先开发的软体对问卷进行了粗筛，那时候的问卷有效回收率还是有95%以上的。」

    「但是之后南师弟给了我们一些编号，说是这些人在做问卷的时候有问题，让我们在数据分析阶段可以适当删减。」

    「我们试了一下，发现有效之后，就一口气删除了一百多份无效的问卷，最后虽然问卷有效回收率下降了，但是【内部一致性信度】显著提升了————」

    哦，那就不奇怪了。

    虽然不知道师弟是怎么办到的，但重晖的眼神重新放松下来。

    所有和「人」有关的学科都是这样，任何的理论、和相关的产出都会受到「人」这个因素的影响，都是没有一个绝对客观的标准的。

    因为「人」没有办法像「温度」、「亮度」、「湿度」这些实验条件一样进行控制。

    研究往往都是跟著案例走。

    而眼下，既然没有数据造假，那么一重晖点头：「我们的量表做得非常好嘛！」

    他抬了抬手，示意前台硕士继续汇报。

    「【结构效度】的结果也很不错，所有题项的因子载荷————」

    「交叉覆核————」

    「累积方差贡献率也————」

    重晖听得不住地点头，这么好看的数据根本不用调整，那么这个阶段就真的可以结束了。

    他心中决定一会和老师还有大师姐报告这个好消息，公司又多了一个盈利点。

    随后重晖挥手示意前台硕士坐下，转而自己站起来，开始布置下一步的计划。

    「对于公司全员工的调研实施咱们已经收尾，今天下班之前，我们要根据数据分析结果写出一份报告来。」

    说到这里，重晖把头转向硕士们的方向：「你们先写一个初稿给我，然后我再在这个基础上进行修改。如果不知道怎么写的话————」

    重晖组织了一下措辞，吐出两个字：「分析「痛点」，能够理解吗？」

    在场的人闻言纷纷忍俊不禁。

    「除此之外，一些工作也都是可以同步进行的，下一个阶段的铺垫也可以开始了。」

    「虽然我们现在还差一个书面的报告，但大体的结果我们也都已经知道了。

    报告是给老板看的，和其他部门的对接用我们现在的结果就行了。」

    说著，重晖转向莫凯：「你接下来找各个部门的总监、经理反馈一下我们现阶段的成果，然后抽选各部门不同岗位员工代表，预约深度访谈。就说为验证调研数据、摸清部门工作难点。访谈结果要同步给我们。」

    「一方面验证数据结论，另一方面也要挖掘数据背后的————痛点」。

    ，在场的众人再次勾起嘴角。

    重晖又补充道：「和各部门的管理层反馈完之后记得对接一下第三阶段的宣导推广，梳理各部门宣导需求。」

    随著时间的推进，现在公司的管理层之间多多少少也都能知道莫凯的不对劲了，由他来负责和部门管理人员进行对接能够省很多力气。

    在这个阶段正式结束之后，第三阶段的服务落地工作中，除了驻场咨询，还有一些宣传推广的活动需要铺展开来。

    这些都是需要这些部门进一步配合的。

    莫凯闻言点头。

    「至于之后的宣传工作——」重晖看了一眼硕士之外的人。

    咨询师们纷纷露出跃跃欲试的眼神，表现出自己对这项工作的积极性。他们来EAP除了一整个公司的潜在来访者之外，也是想要借机训练自己其他技能的。

    比如培训、宣传演讲等等。这些能力锻炼出来之后，也很赚钱的。

    南祝仁见状主动道：「让另外两位老师负责这方面的工作吧。我今天可以针对现有的问题整理出一些半结构化的干预方案来，之后说不定用得著。」

    所谓的「半结构化」干预方案，可以理解为「话术」。

    当来访者的的表述对应上事先准备的「话术稿」的某个问题的时候，哪怕是咨询经验不太丰富的心理工作者，也能够给出恰当的应对。

    线下咨询肯定是不行的。但是EAP的驻场还有线上咨询，甚至24小时值班的紧急热线，这些工作就需要一些相对没那么有咨询经验的工作人员上岗，一个「话术稿」对他们的帮助是巨大的。

    在已经有数据分析的情况下，南祝仁可以根据数据的结果锚定几个最突出的问题，比如「家庭冲突」、「情绪解离」等等，试著整理出一套来。

    当然，这只是「半结构化」的稿子，线上咨询也不会死板只按照这个稿子去做干预。同时遇到了实在无法解决的问题，值班人员也必须要求助正经的咨询师。

    不过一般来讲，这种活都是吃力不讨好的工作，至少和培训师、宣讲师比起来是如此。

    两位咨询师闻言朝南祝仁投来感激的目光。

    重晖思忖了一下点头同意，看向两个咨询师道：「那你们今天也根据我们的数据分析结果，同步准备一下相关的工作安排吧，提前写写稿子、做做课件什么的。」

    他特地强调：「如果在数据分析上有什么看不懂的地方的话，及时过来问我们。」

    两个咨询师点头如捣蒜。

    接下来一天的时间，办公室的键盘敲击声密如雨点。

    最后反倒是重晖长舒一口气，和硕士组最先完成了自己的任务。

    毕竟对数据分析写报告是论文写作的必备技能，重晖这么多年的肝全都耗在这上面了。

    大个子最后整理一遍自己的报告，确认没有疏漏和错别字，便列印装订好离开。

    坐电梯，一路直走，很快他的目标就出现在面前。

    「楚欣。」

    前方，心情看起来极好的公司ER专员正在自己的位置上整理文件。闻言抬头。

    「我们数据分析的工作结束了，过来跟你通个气。如果你觉得没有问题的话，明天我就去跟你们老板做一下汇报，然后就开展下个阶段的工作了。」

    项目组和师楚欣严格意义上没有从属关系。但是项目推进有阶段性成果不让师楚欣知道的话，如果上面有人问起来，师楚欣总是免不了尴尬的。

    「行————」师楚欣闻言接过。

    翻开，她只看了两眼就猛然抬头：「你们编数据了？」

    当下公司的情况，对于咨询来说其实是非常不友好的。

    莫凯已经通过自己独特的情报收集工作明确，当下的公司确实在裁员的风波之中。

    在这种情况下，员工们疑神疑鬼是正常的。

    再加上所有的工作都是匿名进行，项目组没法通过前期的问卷去定位那些在量表分数上有异常的员工。

    咨询室因此门可罗雀。

    不过其他人的工作倒是热火朝天。

    重晖和两个咨询师组织了几场针对心理健康的宣讲会、一些适用于职场的自我情绪调节能力培训，以及相关的沙龙。

    据说反响不错。

    而这些宣讲会、培训、沙龙除了本身对员工心理健康的促进之外，也在加深公司员工对于「心理问题」的了解。

    一些觉得自己「没有问题」的员工开始认识到了自己或许需要帮助；一些原本不太关心公司新项目的员工知道了公司现在多了一个咨询师，有了驻场咨询师。

    「匿名」、「保密」、「与公司其他工作无关」这几个关键词也在被反复提及。

    经过他们的几番努力之后，南祝仁开始陆陆续续地接到了几个线下咨询的预约。

    但是都被鸽掉了。

    预料之中。从咨询的角度来看，EAP咨询师和公司的员工是存在「双重关系」

    的，这会让来访者增加很多顾忌。

    心中早有准备的南祝仁也不觉得烦恼。

    于是，又到了一个没有咨询预约的清晨。

    南祝仁开始整理自己以前的案例，用作宣讲会上的教学示例。他还打算写点科普小文章什么的，这些也都是EAP工作的范畴。

    「嗡嗡嗡—

    」

    猝不及防的。

    项目组的24小时线上紧急热线突然响了。

    前台硕士一下子弹了起来，一手握著手机，一手拿著南祝仁之前整理好的对话稿，有些紧张地回头。

    项目组如今专门有两部电话用于紧急热线，前台硕士手里现在就是其中之一。

    手机按照排班表轮流保管，而现在是她值班。

    南祝仁朝著前台硕士递出一个「放心有我」的眼神，一下子把对方抚慰好了。

    「喂，你好，我是员工援助项目组的值班员————」

    「嗯，嗯————」

    「哦，是这样————」

    前台硕士接起电话，聊了几句之后放松下来，朝著南祝仁比划出一个手势。

    恰在这个时候，莫凯「咔嚓」一声开门进来，在发现紧急热线的电话被接通之后不由地放轻了自己的动作，过来朝著南祝仁低声问道：「师兄，什么情况？」

    南祝仁轻轻摇头：「是懒得预约的人。

    莫凯闻言叹息一声。

    不管是线下还是线上的咨询都是要提前预约的，但是这段时间公司陆续有员工拨打24小时紧急热线，反映上来的却只是家长里短、或者一些针对项目组工作的疑问。

    每次都让值班员严阵以待，却又虎头蛇尾。

    「小问题也是问题嘛。」南祝仁宽慰助手道，「至于那些对我们项目组工作提问的，也算是答疑解惑了，说不定之后就有来访者上门了呢？」

    南祝仁话音还没落下。

    一旁的前台硕士语气突然期期艾艾起来。

    就见她赶忙几句话安抚住手机另一边的人，捂著听筒过来找南祝仁。

    「南老师，这个来访者————能不能你帮忙劝一下？」


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